お買い物マラソンとは
楽天市場で定期的に開催されているイベントです。
マラソンという名の通り、走れば走るほど(買えば買うほど)貰えるポイントが増えるお得なイベント。
１店舗で購入だと１倍
２店舗なら２倍
３店舗なら３倍
という風にポイントが増えていき、１０店舗で買えば１０倍のポイントがもらえます。
私はいつもこの期間に食品や洗剤、コンタクトなどを買っています。
毎月6000～8000ポイントくらい戻ってきているのでお買い物マラソンは有り難いイベントです。
毎回10店舗で購入していて特にトラブルはなかったのですが、今回初めて店舗都合によるキャンセルという事態が発生。
その際にポイントがどうなったのかを書いていきます。
注文から15日経って店舗都合のキャンセルが発生
お買い物マラソン中に注文した商品が次々と到着する中、一つの店舗からは音沙汰なし。
発送までに２週間かかると記載があったので無在庫で販売している店舗のようです。
待っていれば届くならそれでいいかと思いながら黙って２週間待ちました。
「商品到着までお待たせしてしまうのでキャンセルとさせていただきました。
色違いならご用意できますので、必要なら再度注文してください。
その場合、発送までに２週間いただきます。」
という内容。
2週間待った挙げ句、キャンセル⁉
色違いが用意できるならキャンセル前に相談してくれればよくない？
そして色違いも到着までに２週間かかるんかい！
様々なツッコミをしつつも心配になったのは買い物マラソンのポイント。
せっかく10店舗購入して10倍ゲットできるのに今頃キャンセルされたら９倍になってしまうってこと!?
自分からキャンセルしたなら仕方ないけど、何の相談もなく店舗側が勝手にキャンセルしたのにポイントが減るなんて嫌だ！
深夜23時過ぎでしたが楽天市場に問い合わせてみました。
楽天市場のチャットにて問い合わせ
楽天市場の問い合わせ窓口を調べてメールをしようと思ったのですが、問い合わせはチャットじゃないとダメみたいでした。「オペレーターに問い合わせる」という項目があったので押してみるとこんな時間(夜中の０時近く)なのになんとオペレーターに繋がりました。
「注文番号〇〇〇〇〇〇〇〇でお世話になっている〇〇と申します。
お買い物マラソンで10店舗になるように購入しましたが店舗都合によりキャンセルされました。
付与予定だった10倍のポイントはどのようになりますか？」
と送信してみました。
(このチャット、100文字しか打てないので注文番号と要件のみを短く書く必要があります)
するとそのオペレーターの判断ではどうにもならないのか、回答は翌日にメールで送信するとのこと。
９倍になってしまったら嫌だなぁと思いながら翌日を待つことに。
楽天からの回答
そして翌日。楽天からメールが届きました。
これだから楽天はやめられない！私は銀行もカードも美容院予約も株式口座も携帯も全部楽天。
ダイヤモンド会員です。最近改悪ばかりだけど今回の対応はありがたい！
でも、店舗は注文があった時点こちらの住所や名前、電話番号にカード番号等を知ることができるわけですよね。
無在庫店舗を経営して注文が入ったらキャンセルをして個人情報だけゲットということもできる？
その辺りがちょっと不安になりました。
無在庫の店舗は出店禁止にしてくれたらいいのに。。
なにはともあれ、ポイントも10倍のまま済んだのでこの件に関しては一件落着です。
私と同じトラブルでお困りの方の参考になったら幸いです。
